İPTAL VE İADE KOŞULLARI

İşbu İptal ve İade Koşulları metni, {{site_adi}} ({{site_url}}) üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde, Tüketici’nin (Alıcı) cayma, iptal ve iade haklarını ile bu hakların kullanılamayacağı istisnai durumları düzenlemektedir.

1. GENEL İADE ŞARTLARI VE CAYMA HAKKI

  • Alıcı, kural olarak standart (seri üretim) niteliğindeki ürünlerin kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin siparişi iade etme (cayma) hakkına sahiptir.
  • Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre zarfında Satıcı’ya yazılı olarak (e-posta veya iade formu aracılığıyla) açık bildirimde bulunulması zorunludur.
  • İade edilmek istenen ürünlerin; kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak Satıcı’ya teslim edilmesi gerekmektedir. Kurulumu yapılmış, kullanılmış, orijinal ambalajı bozulmuş veya tekrar satılabilirlik vasfını yitirmiş ürünlerin iadesi hukuken ve fiyilen kabul edilmemektedir.
ÖNEMLİ: İade edilecek ürünlerin Satıcı’ya gönderimi sırasında oluşacak kargo ve nakliye masrafları tamamen Alıcı’ya aittir. Karşı ödemeli gönderilen iade kargoları Satıcı tarafından kabul edilmeyecektir.

2. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER (KİŞİYE ÖZEL ÜRETİMLER)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (b) bendi uyarınca “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda internet sitemiz üzerinden satışı yapılan aşağıdaki ürün gruplarında KESİNLİKLE İPTAL VE İADE YAPILAMAMAKTADIR:

  • Alıcı’nın talebi doğrultusunda özel ölçülendirilmiş veya form verilmiş tüm mobilya ve seramik ürünleri.
  • İçeriği, rengi veya dokusu Alıcı’nın seçimine göre özel olarak hazırlanan Microcement, Mortex ve Microtopping uygulamalı tasarım ürünleri.
  • Standart üretimin dışında, Alıcı’nın mekanı için projelendirilen ve imalatına başlanan her türlü kişiselleştirilmiş eşya.

3. SİPARİŞ İPTAL PROSEDÜRÜ

  • Standart Ürünlerde İptal: Alıcı, henüz kargoya veya nakliyeye teslim edilmemiş standart siparişlerini, Satıcı’ya bildirimde bulunarak iptal edebilir. İptal onayı sonrası ürün bedeli, kullanılan ödeme yöntemine sadık kalınarak iade edilir.
  • Kişiye Özel Ürünlerde İptal: Özel üretim gerektiren siparişlerde (Mortex, Microcement vb.), sipariş onayının verilmesi ve üretime başlanması (hammadde kesimi, boyama, harç karıştırma vb.) ile birlikte iptal hakkı ortadan kalkar. Üretime başlanmadan önce yapılacak iptal talepleri, Satıcı’nın inisiyatifi ve onayı ile değerlendirilir.

4. TESLİMAT ANINDA HASAR VE KUSUR BİLDİRİMİ

  • Satıcı tarafından gönderilen ürünlerin teslimatı, bina giriş kapısında (zemin kat) yapılmaktadır. Alıcı veya teslim almaya yetkili kıldığı kişi, teslimat anında kargo/nakliye paketinin dış yüzeyini kontrol etmekle yükümlüdür.
  • Dış ambalajda yırtık, ezilme veya ıslanma gibi olağandışı bir durum varsa, paket kesinlikle açılmamalı ve nakliye görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalıdır. Tutanak tutturulmayan hasarlı paketlerden Satıcı sorumlu tutulamaz.
  • Ürün ambalajı sağlam görünmekle birlikte, paket açıldıktan sonra fark edilen üretim kaynaklı gizli veya açık kusurlar, teslimat saatinden itibaren en geç 2 ila 4 saat içerisinde, montaj ve kurulum işlemi yapılmadan önce fotoğraflanarak Satıcı’ya yazılı şekilde (e-posta) bildirilmelidir.
  • Bu süre zarfında ve montaj öncesinde bildirim yapılmaması halinde, ürün Alıcı tarafından ayıpsız ve eksiksiz kabul edilmiş sayılır.

5. ÜCRET İADESİ SÜRECİ

İptal edilen siparişlerin veya koşullara uygun olarak Satıcı’nın deposuna ulaşan iade ürünlerin bedeli, ürünün iade şartlarına uygunluğu (hasarsızlık, kullanılmamışlık) kontrol edildikten sonra 14 (on dört) gün içerisinde Alıcı’ya iade edilir. Ücret iadesi, sipariş esnasında Alıcı tarafından tercih edilen ödeme yöntemine (Kredi Kartı / Havale / EFT) göre gerçekleştirilir. Kredi kartlarına yapılan iadelerin banka hesaplarına yansıma süresi, ilgili bankanın iç prosedürlerine bağlı olup, bu sürece Satıcı’nın müdahale etme hakkı ve yükümlülüğü bulunmamaktadır.